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预付消费后商家跑路 消费者常吃“哑巴亏”

2019-03-12 15:12  本文来源:荆楚网 作者:刘有中

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原标题:预付消费后商家跑路 消费者常吃“哑巴亏”

  如何破解“套路” 省消协提出应对战略和建议

  比年来,预付卡消费欺诈成就不停属于效劳消费投诉的热门。办卡容易、退卡难投诉量更是居高不下,面对如斯现状,相干部分该如何包管消费者的正当权柄?

  1办卡容易退卡难 消费者常吃“哑巴亏”

  近几年,不管是各级工商管理部分、还是消协,接到消费者对付预付卡消费欺诈的投诉终年居高不下,已成为名符其实的效劳消费投诉热门。

  “在每一年、每季度,甚至小长假的消费投诉热门成就中,预付卡消费欺诈不停‘榜上有名’,且‘名落孙山’。”据甘肃省消费者协会副秘书长梁方介绍,目前,从消费者反映的环境来看,预付性消费投诉大批会合在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等效劳行业。重要成就会合在如下五个方面:

  1.经营者出售消费卡后突然停业关门,不知去向;

  2.店面易主,接收者拒绝消费者持续应用原消费卡,且不卖力退还卡内储值余额;

  3.经营者一味宣传消费卡的优惠折扣,不提应用限制和规模,消费者购卡后应用时发现优惠幅度“缩水”;

  4.经营者借售卡之机,向消费者推销劣质商品;

  5.不供给退卡效劳。

  关门停业、店面易主后,消费者维权难度非常大,在此类维权案例中,就连市场监管部分都难以与经营者获得联系,从而形成维权效力较低。有的企业关门后,法人代表或许卖力人处于失联状况或拒绝共同调查。

  2立法进展缓慢 且已有司法不具有事前预防功效

  梁方介绍,我国《消费者权柄掩护法》中,预付卡消费仅有一条规定,即《消费者权柄掩护法》第47条规定:经营者以预收款办法供给商品或许效劳的,应当按照约定供给。未按照约定供给的,应按照消费者的请求履行约定或许退回预付款,并应当承当预付款的利息、消费者必需支付的正当用度。然而,这仅有的一条规定过于笼统,在实践中操纵性差,只能起到事后救急的感化。

  2012年,商务部曾出台《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,请求对零售业、住宿和餐饮业、住民效劳业的单用途预付卡企业停止挂号备案。但在实际操纵中,大型超市、商场大多办理了备案,街边小店办理备案的却凤毛麟角,这些小店往往是跑路和消费纠纷的“重灾区”。

  3加快立法过程 颠末过程第三方增强预付卡危险节制

  “对付预付费式消费而言,最大成就不是预付费式消费的存废成就,而是如何包管消费者资金的安全性,和如何掩护预付费式消费条约的公平性。”梁方指出,现有司法只能解决少数争议较大的成就,却无法有用、全面尺度预付费式消费运动。建议政府加快立法过程,尽早制定尺度预付式消费经营行为的地方性法规。

  在详细措施方面,梁方建议树立备案和包管金轨制。统统采纳该种消费情势的商家应在相干部分备案或履行行政审批轨制,即对预付费消费的商家设定必要的进入“门坎”,确保其有能力在预付消费期间可以或许正常经营,并在其开户银行设立专门的项目危险抵押金账户。一旦出现违约或欺诈行为,银行根据政府法律部分出具的证明间接向消费者拨款赔付。

  出台模范预付费消费协定书。明白双方权利和任务,分外是明白消费卡有用期、违约任务及赔付办法及终止效劳、消费卡让渡等限制性约定内容。同时,提醒消费者随时保留消费凭证,以备维权之需。

  增强过程监管和信息公示。在商家办理停业或许改名、转租等手续时,必需请求商家向相干部分供给统统消费者权柄包管的许诺书,即今后预付费消费者的权柄由谁来包管落实。

  树立高额赔偿和严厉的惩戒轨制,根据无关司法法规的规定监督预付卡经营行为。

  综合利用经济、行政和司法的手腕“多管齐下”,发挥出行业自律、行政监管、社会监督相结合的综合感化,推动预付卡消费情势逐渐走向尺度。

  【消费警示】

  省消协:预付消费时务必切记五点

  一是根据自己的实际必要购买预付卡,金额较大的更要谨严,不行贪图高折扣而忽视可能存在的潜在危险;

  二是在办卡前要考核经营者的信用和经营状况,尽量抉择证照齐备、规模大、信用好、经营光阴长的经营者;

  三是在购买消费预付卡前详细了解卡的应用规模、期限、退款条件等细节,不行轻信商家的口头许诺,最佳签署书面协定;

  四是定期核对消费记载和金额,以防卡内余额“不明”缺失;

  五是办卡时勿忘索要发票、保留相干协定,以备发生消费纠纷时投诉有据;一旦碰到商家携款潜逃,涉嫌经济诈骗的,实时向公安机关报案。

任务编辑:英男

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